Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Glosse

Chez Glosse, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure simple et transparente.

Retours

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit :
  • être non porté, non lavé et dans son état d'origine ;
  • être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Produits exclus des retours

• Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex : sous-vêtements, accessoires, etc.).
• Les articles soldés ou achetés lors d'offres promotionnelles peuvent être échangés ou remboursés uniquement sous forme d'avoir, sauf indication contraire.

Remboursements

• Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception du colis et l'approbation (ou non) du remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

• Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou une erreur de taille/produit de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
• Merci de nous contacter dès que possible en joignant une photo claire du produit concerné afin que nous puissions vous proposer un échange ou un remboursement.

Colis perdus ou volés

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la responsabilité lui revient. En cas de perte, de vol ou de non-livraison confirmée, il vous appartient de contacter le transporteur pour ouvrir une enquête ou demander une indemnisation. Glosse ne peut pas procéder à un remboursement tant qu'aucune confirmation officielle de perte n'a été émise par le transporteur.

Pour toute demande

Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact.glossesportwear@gmail.com

Merci d'indiquer les informations suivantes dans votre message :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos si nécessaire

Exemple d'e-mail pour une demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #remplir le champ

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande #remplir le champ passée le [date]. J'ai bien reçu le colis, cependant l'article [nom du produit] présente un problème (défectueux / mauvaise taille / erreur de produit). Vous trouverez ci-joint une photo du produit concerné. Je souhaite donc procéder à un retour ou un remboursement, conformément à votre politique. Merci de me confirmer la procédure à suivre.

Cordialement, [Prénom Nom] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone]